(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”被指商業(yè)欺詐，返現(xiàn)拖延至今不予提現(xiàn)。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
撰寫｜DeepSeek
2月22日，浙江省的杜女士向“電訴寶”投訴稱在常青藤爸爸完成的打卡結(jié)束能夠提現(xiàn)，打卡完成了，但在 2021 年 11 月到12月份申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)到現(xiàn)在 3 年還在排隊(duì)，打電話客服敷衍，排隊(duì) 3 年客服不處理問題，虛假詐騙，非常氣憤，已經(jīng)等了 3 年了希望有關(guān)部門能解決，這種軟件為什么還不被封禁，這種明顯屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙，排隊(duì)幾年都不能提現(xiàn)，明顯是商家故意的，欺炸消費(fèi)者，這種行為希望有關(guān)部門盡快處理，還消費(fèi)者一個(gè)公道，盡快退錢給消費(fèi)者，盡快幫忙解決問題
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊(cè)于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國(guó)0-8歲孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
一、核心問題與爭(zhēng)議點(diǎn)
1. 返現(xiàn)拖延與無限期排隊(duì)
平臺(tái)推出“打卡返現(xiàn)”活動(dòng)吸引用戶購(gòu)課，承諾完成學(xué)習(xí)任務(wù)后全額返現(xiàn)。但用戶實(shí)際申請(qǐng)返現(xiàn)時(shí)，需進(jìn)入“排隊(duì)系統(tǒng)”，且審核進(jìn)度極其緩慢。例如：
用戶2021年提交的返現(xiàn)申請(qǐng)，截至2024年9月仍排在2萬號(hào)以上，按每天處理幾十人的速度推算，需等待數(shù)年甚至十年。
部分用戶發(fā)現(xiàn)排隊(duì)號(hào)長(zhǎng)期停滯，懷疑平臺(tái)通過虛假排隊(duì)機(jī)制拖延返現(xiàn)，甚至誘導(dǎo)用戶以“藤幣”替代現(xiàn)金返現(xiàn)，變相規(guī)避責(zé)任。
2. 單方面修改條款與霸王條款
平臺(tái)在未提前告知用戶的情況下，擅自將“30個(gè)工作日內(nèi)返現(xiàn)”的承諾改為“排隊(duì)返現(xiàn)”，且未明確時(shí)間限制，涉嫌單方面違約。
用戶完成打卡后，平臺(tái)以“系統(tǒng)維護(hù)”“政府政策”等理由拒絕履行返現(xiàn)承諾，并以“排隊(duì)”為由無限期拖延，部分用戶被客服禁言或拉黑。
3. 虛假宣傳與誘導(dǎo)消費(fèi)
活動(dòng)宣傳中強(qiáng)調(diào)“0元學(xué)”“全額返現(xiàn)”，但實(shí)際返現(xiàn)門檻模糊，部分用戶發(fā)現(xiàn)返現(xiàn)資格需額外購(gòu)買課程或兌換平臺(tái)虛擬貨幣（藤幣）。
平臺(tái)在課程頁面設(shè)置彈窗廣告，利用兒童對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的不成熟認(rèn)知，誘導(dǎo)點(diǎn)擊虛假“中獎(jiǎng)信息”，導(dǎo)致用戶喪失返現(xiàn)資格。
4. 客服敷衍與態(tài)度惡劣
用戶多次聯(lián)系客服后，僅得到“耐心等待”“系統(tǒng)處理中”等敷衍答復(fù)，甚至有用戶因催促返現(xiàn)被踢出學(xué)習(xí)群或直播間。
部分案例顯示，平臺(tái)客服互相推諉責(zé)任，要求用戶聯(lián)系第三方銷售平臺(tái)（如習(xí)慣熊、向日葵媽媽），但問題始終未解決。
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”主要涉嫌存在退款問題（50%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（30%）、售后服務(wù)（5%）、虛假促銷（5%）等問題。
二、平臺(tái)行為涉嫌違法或違規(guī)
1. 違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
平臺(tái)未履行合同約定，單方面變更返現(xiàn)規(guī)則，涉嫌欺詐性營(yíng)銷和虛假承諾，違反消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。
2. 可能觸及“雙減”政策紅線
用戶投訴稱，平臺(tái)向?qū)W齡前兒童售賣英語、語文等學(xué)科類課程，并聲稱“與教育局打過招呼”，若屬實(shí)可能違反教育部關(guān)于禁止學(xué)齡前學(xué)科培訓(xùn)的規(guī)定。
3. 資金鏈風(fēng)險(xiǎn)與“圈錢”質(zhì)疑
用戶質(zhì)疑平臺(tái)通過“返現(xiàn)”活動(dòng)吸引大量預(yù)付款后，長(zhǎng)期占用資金用于其他業(yè)務(wù)擴(kuò)張或填補(bǔ)運(yùn)營(yíng)漏洞，模式類似“龐氏騙局”。
三、用戶維權(quán)困境
單個(gè)用戶涉及金額多為數(shù)百元，訴訟成本與收益不成正比，導(dǎo)致多數(shù)人選擇集體投訴或放棄追討。
2. 監(jiān)管響應(yīng)不足
盡管用戶通過“電訴寶”“黑貓投訴”等平臺(tái)多次舉報(bào)，但截至2025年2月，未見監(jiān)管部門實(shí)質(zhì)性處罰或整改要求。
四、總結(jié)與建議
常青藤爸爸的商業(yè)模式存在顯著道德與法律風(fēng)險(xiǎn)，其“返現(xiàn)陷阱”本質(zhì)是利用用戶對(duì)教育投資的迫切心理，通過復(fù)雜規(guī)則設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)資金沉淀。消費(fèi)者需警惕此類“0元學(xué)”營(yíng)銷，建議：
1. 留存證據(jù)，集體維權(quán)：整理合同、聊天記錄、返現(xiàn)申請(qǐng)截圖等，聯(lián)合其他受害者向市場(chǎng)監(jiān)管部門或法院提起集體訴訟。
2. 選擇正規(guī)平臺(tái)：優(yōu)先選擇有明確資質(zhì)、無預(yù)付費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的課程服務(wù)。
3. 推動(dòng)政策完善：呼吁教育、市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)在線教育平臺(tái)的預(yù)付費(fèi)和返現(xiàn)模式加強(qiáng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”,并將發(fā)布《2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
